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Connaître l’association
Une philosophie d’action :
Les conseillers sont des bénévoles dévoués mais ayant souvent d’autres obligations familiales ou professionnelles, ils ont choisi d’aider les adhérents à régler leurs litiges dans la mesure de leurs moyens qui ne sont pas ceux d’un cabinet d’avocat ou d’un service public.
Il n’empêche que les actions, les prises de positions, la pertinence des conseils dispensés par les militants expérimentés font la force de l’ufc -Que Choisir .
Quel litige traitons-nous ?
• En règle générale, le litige entre le particulier et le professionnel.
Nous limitons notre action à des renseignements, dans les litiges :
• locataire-propriétaire particulier. Exception faite toutefois, si on constate un abus de position dominante (le litige porte souvent sur la restitution du dépôt de garantie).
• les litiges de voisinage - nous pouvons donner une information, une orientation mais pas traiter le problème.
Nous pratiquons le conseil ou l’aide juridique au traitement du litige lors d’entretiens à nos permanences car nous n’agissons qu’en possession d’éléments concrets - ce qui exclut une réponse personnalisée par téléphone ou courrier électronique.
L’adhésion à l’association
L’association n’existe que grâce au soutien financier de ses adhérents. Sans leur appui l’association ne peut pas vivre.
Les militants – intervenants de l’UFC-Que Choisir sont tous adhérents.
La cotisation annuelle (32€) permet à l’association d’être indépendante financièrement et d’assurer ses frais de fonctionnement (courrier, documentation, photocopies, téléphone/télécopie, formation des militants, etc.). Cette cotisation est indépendante de l’abonnement au mensuel QUE CHOISIR.
L’adhésion n’est donc pas la contrepartie d’une prestation de service juridique en matière de traitement des litiges, c’est le soutien à un mouvement dont l’un des objectifs est de faire évoluer la législation et la jurisprudence vers une meilleure protection des consommateurs.
Nos permanences
Ce que nous attendons du consommateur :
• Un résumé clair et précis des faits sous forme chronologique,
• L’énumération détaillée de ses griefs,
• Ce qu’il souhaite obtenir,
• Un dossier comportant les pièces nécessaires à l’examen de son cas (obligation de l’autre partie (contrat, bail), ses manquements (correspondances, constat, photos) et l’évaluation du préjudice (factures).
Ce que nous pouvons lui apporter :
• Une analyse de son litige et les voies de recours envisageables,
• Les démarches à accomplir pour régler lui-même son litige à l’amiable,
• En cas d’échec, l’intervention de l’association, si cela se justifie, pour appuyer sa démarche,
• En dernier recours, nos conseils pour agir en justice (juridiction compétente, démarches à effectuer, nécessité ou non d’un avocat, possibilité d’obtenir l’aide juridictionnelle).
Ce que nous ne pouvons pas faire :
• Nous substituer au consommateur dans ses démarches et le représenter en justice, seul est habilité à le faire un avocat ou un membre de sa famille.
Ce que nous ne traitons pas :
• Le droit du travail
• Le droit de la famille
• Les relations entre professionnels
• Les litiges soumis à un avocat ou pour lesquels une procédure judiciaire est en cours.
L’ASSOCIATION EST OUVERTE AU PUBLIC :
Le mardi de 14 h à 18 h
Le jeudi de 14 h à 18 h
Au 7 rue Veigalier à ALES
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